Trocas, Devoluções e Garantias

 

A política de Trocas, Devoluções e Garantias está de acordo com os direitos do consumidor e segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Todos os produtos enviados são cuidadosamente verificados antes do envio ao cliente.

Porém, no ato da entrega é importante que você confira sua mercadoria.

Recuse o produto nas seguintes hipóteses:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios (se houver).

Se ainda assim, por acaso o seu produto esteja com defeito por favor entre em contato através do e-mail correalab@gmail.com em até 48h após o recebimento do produto.

Política de Envio

Os Produtos serão enviados em até 04 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Horário de Entrega

Nossas entregas são realizadas pela transportadora contratada ou pelos Correios. Não é possível agendar data e horário para entregas, é necessário ter alguém no local para o recebimento da mesma. O horário de entrega ocorre das 9:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira.

Ressaltamos que eventualmente podem ocorrer atrasos na entrega por parte dos Correios e que a Centerlab Marília não se responsabiliza por estes.

Tentativa de Entrega

As entregas serão realizada em três tentativas, é necessário alguém no endereço indicado para o recedimento da mercadoria, caso sejam efetuadas as três tentativas e não encontre ninguem no local o produto entregue pelos Correios ficará na Central aguardando retirada, não sendo retirado o mesmo retorna para nós. 

Após retornado o produto entraremos em contato para verificação do ocorrido, e para reenvio, no qual será cobrado o valor do frete novamente e deverá ser aguardado novo prazo para entrega.

Impedimento de Entrega por Endereço Inválido

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Qualquer alteração do endereço de entrega feita em seu cadastro somente será válida para próximas compras.

Não é possível alterar os dados de entrega de um pedido já realizado.

Para garantir agilidade na produção e entrega de seu produto no momento em que um pedido é realizado, imediatamente todos os dados são enviados para a transportadora. Qualquer erro nas informações fornecidas para a entrega de um pedido já realizado, implicará em cobrança de novo frete.

Atraso na Entrega

Nós da Centerlab Marília sabemos a importância de lhe entregar os produtos no menor tempo possível. Por isso, não medimos esforços para fazer com que você receba seu pedido o quanto antes, no entanto, atrasos na entrega que fogem ao nosso controle, podem ocorrer.

Os principais motivos são:

  • - Erros no preenchimento do endereço de entrega no cadastro do site;
  • - Dificuldade de contato com o cliente para confirmarmos detalhes do pedido ou do endereço;
  • - Ninguém para receber a encomenda no local da entrega;
  • - Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros;
  • - Ou até mesmo ocorrência de casos fortuitos ou de força maior;

Caso seu pedido esteja com a entrega atrasada, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, que iremos averiguar imediatamente o ocorrido e fazer de tudo para que você o receba o mais rápido possível.

Para evitar que atrasos possam ocorrer:

  • - Confira seu endereço de entrega no ato da compra. Certifique-se que inseriu seu CEP corretamente, observe se o sistema localizou o nome de sua Rua corretamente.
  • - Confira o número do prédio e não esqueça de colocar o complemento caso exista.
  • - Insira sempre um ou mais telefones de contato. O telefone agiliza o contato com você caso o entregador tenha problemas de entrega no local ou caso a nossa equipe precise entrar em contato para confirmar alguma informação.
  • - Certifique-se que digitou um e-mail válido e que nossos e-mails não irão cair em sua caixa de lixo eletrônico.
  • - Todos os nossos comunicados são feitos por e-mail.

Desistência da Compra

O Cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com o produto, favor proceder da seguinte maneira:

  1. Entrar em contato através do e-mail correalab@gmail.com no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  2. O produto deve ser enviado para a nossa central dentro da sua embalagem original com todas as etiquetas e acessórios. A embalagem não pode estar em hipótese alguma, danificada, amassada ou rasgada. O frete será de responsabilidade do cliente, exceto aos casos de defeito de fabricação ou falha da loja.

ATENÇÃO: Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.

A Centerlab Marília fará a restituição do valor da compra em até 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento da devolução e análise do produto devolvido. No caso de estorno junto as operadoras de Cartões de Crédito o prazo para estorno passará a ser o prazo determinado pela operadora correspondente.

ATENÇÃO: A devolução do produto só poderá ser realizada se o mesmo estiver nas seguintes condições:

  • Produto com embalagem original,
  • Produto sem indícios de uso,
  • Produto contendo todas as partes e acessórios  (se houver) .

Caso o produto seja enviado para a Centerlab Marília fora dessas condições descritas nesse tópico, não caberá a empresa nenhum ônus pela devolução e também não arcará mais com a devolução dos valores do pedido. Será efetuado o reenvio do produto sem consulta prévia com frete a cobrar.

Defeitos de Fabricação

Os produtos comercializados pela Centerlab Marilia  tem na descrição dos mesmos a garantia que cada empresa fornece. A Centerlab Marília da uma garantia de 15 dias corridos após o recebimento do produto contra defeito de fabricação.

Atenção: Após análise, caso seja constatado que o produto não contém avarias e na verdade seja verificado indício de mau uso, a Centerlab Marília não poderá ser responsabilizado, cabendo a empresa não aceitar a solicitação de troca sem ônus para o cliente, e poderá efetuar o reenvio do produto sem consulta prévia com frete a cobrar.

 

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